Einkaufsführer und häufig gestellte Fragen

Dieser Einkaufsführer beantwortet häufige Fragen zur Produktauswahl, Bestellung, Zahlung, Lieferung, Stornierung, Rückgabe und Erstattung bei Einkäufen über havoraminest.com.

1. Fragen zur Produktauswahl

Welche Produkte werden angeboten?

Unser Sortiment umfasst Möbel wie Fußhocker, Esstische, Bänke und Sessel.

Worauf sollte ich bei der Auswahl eines Artikels achten?

Bitte prüfen Sie vor der Bestellung insbesondere:

• die angegebenen Abmessungen;

• die Farbe;

• die Materialbeschreibung;

• die Produkteigenschaften;

• den verfügbaren Platz;

• die Abstimmung mit Ihrer vorhandenen Einrichtung.

Die jeweils verfügbaren Angaben finden Sie auf der entsprechenden Produktseite. Bitte vergleichen Sie die Produktmaße sorgfältig mit dem vorgesehenen Platz.

Sind alle Produktinformationen auf der Produktseite verbindlich?

Die Produktseite enthält die für den jeweiligen Artikel verfügbaren Informationen. Bitte lesen Sie die Beschreibung und die Maßangaben vor Abschluss der Bestellung vollständig durch.

Bei Fragen zu einem Artikel können Sie uns bevorzugt per E-Mail kontaktieren.

2. Fragen zur Bestellung

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Wählen Sie den gewünschten Artikel auf der Produktseite aus und legen Sie ihn in den Warenkorb. Anschließend können Sie zum Bestell- und Bezahlvorgang wechseln.

Bitte überprüfen Sie vor dem Absenden der Bestellung:

• den ausgewählten Artikel;

• die Menge;

• Ihre Rechnungs- und Lieferadresse;

• Ihre Kontaktdaten;

• die gewählte Zahlungsart.

Erhalte ich nach der Bestellung eine Bestätigung?

Nach erfolgreicher Zahlung und Übermittlung der Bestellung erhalten Sie normalerweise eine Bestellbestätigung mit den zugehörigen Bestellinformationen.

Sollten Sie eine Belastung feststellen, aber keine Bestellbestätigung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und geben Sie die verfügbaren Zahlungs- und Bestellinformationen an.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung erfragen?

Bei Fragen zum Bestellstatus senden Sie bitte eine E-Mail an webmaster@havoraminest.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den bei der Bestellung verwendeten Namen an.

3. Fragen zur Zahlung

Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

Wir akzeptieren folgende Karten:

• Diners Club;

• Discover;

• JCB;

• Mastercard;

• Visa.

Die während des Bestellvorgangs verfügbaren Zahlungsarten werden auf der Zahlungsseite angezeigt.

Wann muss die Zahlung erfolgen?

Die Zahlung muss während des Bestellvorgangs abgeschlossen werden. Eine Bestellung kann möglicherweise nicht erfolgreich übermittelt werden, wenn die Zahlung nicht bestätigt werden kann.

Was kann ich bei einer fehlgeschlagenen Zahlung tun?

Bitte überprüfen Sie zunächst, ob Ihre Zahlungs- und Rechnungsdaten korrekt eingegeben wurden.

Falls die Zahlung weiterhin nicht abgeschlossen werden kann, können Sie eine andere verfügbare Karte verwenden oder uns kontaktieren.

Was soll ich bei einer möglichen Doppelbelastung tun?

Kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail und teilen Sie uns folgende Angaben mit:

• Bestellnummer, sofern vorhanden;

• vollständiger Name;

• bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;

• Zahlungsdatum;

• belasteter Betrag;

• kurze Beschreibung des Problems;

• gegebenenfalls einen geeigneten Zahlungsnachweis.

Bitte senden Sie uns keine vollständige Kartennummer, Kartenprüfnummer oder vertraulichen Zugangsdaten.

4. Fragen zum Versand

Wohin werden Bestellungen geliefert?

Wir liefern innerhalb des gesamten deutschen Bundesgebiets.

Fallen Versandkosten an?

Nein. Für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands ist der Versand kostenlos.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Bestellung?

Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet.

Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage zählen nicht als Werktage.

Welche Bestellschlusszeit gilt?

Die tägliche Bestellschlusszeit ist 18:00 Uhr.

Bestellungen, die an einem Werktag vor 18:00 Uhr eingehen, werden innerhalb der regulären Bearbeitungszeit bearbeitet. Bestellungen nach 18:00 Uhr sowie Bestellungen an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen werden ab dem folgenden Werktag bearbeitet.

Wie lange dauert die Lieferung?

Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit normalerweise 7 bis 12 Tage.

Die tatsächliche Lieferzeit kann unter anderem durch das Versandaufkommen, Feiertage, Wetterbedingungen, Verkehrs- oder Betriebsstörungen sowie unvollständige Lieferangaben beeinflusst werden.

Sind Steuern und Zollkosten bereits enthalten?

Die anwendbaren Steuern sind im angezeigten Produktpreis enthalten.

Die für die Lieferung erforderliche Zollabwicklung wird durch den beauftragten Logistikdienstleister durchgeführt. Bei einer regulären Lieferung innerhalb Deutschlands müssen Kunden keine zusätzlichen Zoll- oder Einfuhrkosten bezahlen.

Sollten Sie unerwartet zu einer zusätzlichen Zahlung aufgefordert werden, kontaktieren Sie uns bitte vor der Zahlung.

5. Fragen zur Sendungsverfolgung

Erhalte ich Informationen zur Sendungsverfolgung?

Sobald die Bestellung versendet wurde und entsprechende Daten verfügbar sind, erhalten Sie Informationen zur Sendungsverfolgung.

Damit können Sie den aktuellen Versandstatus überprüfen.

Warum wird die Sendungsverfolgung noch nicht angezeigt?

Nach der Versandbestätigung kann es etwas dauern, bis die Sendungsdaten im System des Logistikdienstleisters angezeigt oder aktualisiert werden.

Wenn über einen längeren Zeitraum keine Aktualisierung erfolgt, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Was kann ich tun, wenn die Lieferung verspätet ist?

Wenn Ihre Bestellung nach dem Versand nicht innerhalb des voraussichtlichen Zeitraums von 7 bis 12 Tagen eintrifft, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit:

• Bestellnummer;

• vollständigem Namen;

• Lieferadresse;

• kurzer Beschreibung des Problems;

• verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung.

Wir prüfen den Versandstatus und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.

6. Fragen zur Stornierung

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Sie können innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung eine Stornierung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Ob die Stornierung erfolgreich ist, hängt vom aktuellen Bestellstatus und vom Fortschritt der Versandvorbereitung ab.

Wie beantrage ich eine Stornierung?

Kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich per E-Mail oder Telefon.

Ihre Anfrage sollte folgende Angaben enthalten:

• Bestellnummer;

• vollständiger Name;

• Kontaktdaten;

• Zahlungsbeleg oder Zahlungsbestätigung;

• Grund für die Stornierung.

Die Kontaktaufnahme per E-Mail wird bevorzugt.

Was passiert, wenn mehr als 48 Stunden vergangen sind?

Nach Ablauf der 48-Stunden-Frist kann eine Bestellung nicht mehr direkt storniert werden.

Was passiert, wenn die Bestellung bereits versendet wurde?

Eine bereits versendete Bestellung kann nicht direkt storniert werden. Bitte warten Sie die Zustellung ab und beantragen Sie anschließend eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Bitte verweigern Sie die Annahme nicht ohne vorherige Rücksprache mit uns.

7. Fragen zu Rückgabe und Erstattung

Kann ich einen Artikel zurückgeben?

Ja. Sie können innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.

Welche Bedingungen gelten für eine Rückgabe?

Der Artikel sollte:

• unbenutzt sein;

• sauber und unbeschädigt sein;

• vollständig sein;

• keine deutlichen Gebrauchs- oder Montagespuren aufweisen;

• nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Wenn ein Artikel durch den Kunden beschädigt wurde, deutliche Gebrauchsspuren aufweist oder unvollständig ist, kann die Erstattung abgelehnt oder angemessen reduziert werden.

Wird ein direkter Umtausch angeboten?

Nein. Ein direkter Umtausch wird derzeit nicht angeboten.

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel gemäß der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Wie beantrage ich eine Rückgabe?

Senden Sie Ihre Anfrage bevorzugt per E-Mail an webmaster@havoraminest.com.

Bitte geben Sie Folgendes an:

• Bestellnummer;

• vollständiger Name;

• Kontaktdaten;

• Rückgabegrund;

• gegebenenfalls Fotos des Artikels.

Nach Genehmigung erhalten Sie die Rückgabeanweisungen und ein elektronisches Rücksendeetikett per E-Mail. Sie müssen das Etikett herunterladen, ausdrucken und auf der Außenseite des Pakets anbringen.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen können Rücksendekosten oder angemessene Bearbeitungskosten vom Kunden zu tragen sein.

Bei einem bestätigten Qualitätsmangel, einer Falschlieferung oder einem Transportschaden übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.

Wann wird die Rückerstattung veranlasst?

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Rücksendung veranlassen wir die Erstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsart, die beim Kauf verwendet wurde.

Wann der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto oder Ihrer Kartenabrechnung erscheint, hängt von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank, Ihres Kartenanbieters oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters ab.

8. Fragen zu beschädigten oder falschen Artikeln

Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?

Kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail und senden Sie:

• Ihre Bestellnummer;

• Ihren vollständigen Namen;

• eine Beschreibung des Schadens;

• Fotos des beschädigten Artikels;

• Fotos der Innen- und Außenverpackung;

• gegebenenfalls ein Foto des Versandetiketts.

Bitte bewahren Sie den Artikel und die Verpackung auf, bis die Prüfung abgeschlossen ist.

Was soll ich tun, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe?

Senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des erhaltenen Artikels und geeigneten Fotos.

Bitte senden Sie den Artikel nicht ohne vorherige Rückgabeanweisung zurück.

Welche Lösung wird bei einem beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikel angeboten?

Nach Prüfung des Falls kann eine vollständige Erstattung erfolgen. Wenn ein geringfügiges Problem die wesentliche Funktion des Artikels nicht beeinträchtigt und Sie den Artikel behalten möchten, kann mit Ihrer Zustimmung auch eine angemessene teilweise Erstattung vereinbart werden.

9. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Stornierungen, Rückgaben oder Erstattungen kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail. Eine telefonische Kontaktaufnahme ist ebenfalls möglich.

E-Mail: webmaster@havoraminest.com
Telefon: +81 (905) 282 56 71
Adresse: 4-13-21 TEZUKAYAMA-NISHI, SUMIYOSHI-KU, STADT OSAKA, PRÄFEKTUR OSAKA 558-0052, JAPAN
Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr