Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen, die über havoraminest.com aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert werden. Sie enthält Informationen zum Versandgebiet, zu den Versandkosten, zur Bearbeitungs- und Lieferzeit sowie zur Sendungsverfolgung und zu möglichen Lieferproblemen.
1. Versandgebiet
Wir liefern Bestellungen innerhalb des gesamten deutschen Bundesgebiets.
Lieferungen an Adressen außerhalb Deutschlands werden im Rahmen dieser Versandrichtlinie nicht angeboten.
Bitte stellen Sie vor Abschluss der Bestellung sicher, dass die angegebene Lieferadresse vollständig, korrekt und innerhalb Deutschlands liegt.
2. Versandkosten
Für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands ist der Versand kostenlos, Es werden keine zusätzlichen Standardversandkosten berechnet.
3. Bearbeitungszeit der Bestellungen
Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet.
Die Bearbeitungszeit beginnt, nachdem die Bestellung erfolgreich aufgegeben und die Zahlung bestätigt wurde. Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage gelten nicht als Werktage.
Während der Bearbeitung wird die Bestellung geprüft, für den Versand vorbereitet und an den zuständigen Logistikdienstleister übergeben.
4. Bestellschluss und Feiertagsregelung
Für die Bearbeitung von Bestellungen gilt eine tägliche Bestellschlusszeit von 18:00 Uhr.
Bestellungen, die an einem Werktag vor 18:00 Uhr eingehen, werden innerhalb der regulären Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet;
Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden ab dem folgenden Werktag bearbeitet;
Bestellungen, die an einem Wochenende oder gesetzlichen Feiertag eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
Durch Wochenenden und Feiertage kann sich der Beginn der Bearbeitung entsprechend verschieben.
5. Versandart und voraussichtliche Lieferzeit
Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Bestellung an einen Logistikdienstleister übergeben.
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt nach dem Versand normalerweise 7 bis 12 Tage.
Die tatsächliche Lieferzeit kann unter anderem durch folgende Umstände beeinflusst werden:
das Liefergebiet;
das Versandaufkommen des Logistikdienstleisters;
Wochenenden oder gesetzliche Feiertage;
Wetterbedingungen;
Verkehrs- oder Betriebsstörungen;
unvollständige oder fehlerhafte Lieferangaben;
andere Umstände, die außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs liegen.
Die angegebene Lieferzeit ist eine voraussichtliche Zeitspanne und stellt keine Garantie für einen bestimmten Zustelltag dar.
6. Kontakt bei Lieferverzögerung
Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der voraussichtlichen Lieferzeit von 7 bis 12 Tagen nach dem Versand eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte zunächst per E-Mail.
Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht folgende Informationen an:
Bestellnummer;
vollständiger Name;
Lieferadresse;
kurze Beschreibung des Lieferproblems;
gegebenenfalls die verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung.
Wir prüfen den Versandstatus und unterstützen Sie bei der Klärung mit dem zuständigen Logistikdienstleister.
Sie können uns auch telefonisch kontaktieren. Die Kontaktaufnahme per E-Mail wird bevorzugt, da Bestell- und Sendungsinformationen dadurch besser geprüft und dokumentiert werden können.
7. Steuer- und Zollinformationen
Alle anfallenden Steuern sind im angezeigten Produktpreis enthalten.
Wir haben den zuständigen Logistikdienstleister damit beauftragt, die für die Lieferung erforderliche Zollabwicklung direkt zu übernehmen. Kunden müssen für die reguläre Zustellung innerhalb Deutschlands keine zusätzlichen Zollgebühren oder sonstigen Einfuhrkosten bezahlen.
Sollte ein Logistikdienstleister unerwartet eine zusätzliche Zahlung verlangen, leisten Sie bitte keine Zahlung, bevor Sie uns kontaktiert und die Forderung mit uns geklärt haben.
8. Sendungsverfolgung
Sobald eine Bestellung versendet wurde und entsprechende Informationen verfügbar sind, erhalten Sie Angaben zur Sendungsverfolgung.
Mit diesen Informationen können Sie den aktuellen Versandstatus und den voraussichtlichen Verlauf der Lieferung überprüfen.
Es kann nach der Versandbestätigung etwas dauern, bis die Sendungsdaten im System des Logistikdienstleisters angezeigt oder aktualisiert werden.
Sollten die Informationen zur Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert werden, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit.
9. Schäden oder Verlust während des Transports
Wir bemühen uns um eine sichere Verpackung und eine ordnungsgemäße Übergabe an den Logistikdienstleister.
Wenn ein Artikel während des Transports beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail und senden Sie uns:
die Bestellnummer;
eine Beschreibung des Schadens;
Fotos des beschädigten Artikels;
Fotos der Innen- und Außenverpackung;
gegebenenfalls Fotos des Versandetiketts.
Bitte bewahren Sie den Artikel und die Verpackung auf, bis die Prüfung abgeschlossen ist. Entsorgen Sie beschädigte Ware oder Verpackungsmaterialien nicht ohne vorherige Rücksprache.
Wenn eine Sendung als zugestellt angezeigt wird, aber nicht auffindbar ist, prüfen Sie bitte zunächst:
den unmittelbaren Zustellbereich;
mögliche Ablageorte;
den Empfang durch Haushaltsangehörige oder Nachbarn;
Mitteilungen oder Zustellhinweise des Logistikdienstleisters.
Kann die Sendung weiterhin nicht gefunden werden oder besteht der Verdacht auf einen Verlust während des Transports, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen den Fall gemeinsam mit dem Logistikdienstleister.
Eine Erstattung oder andere Lösung erfolgt nach Prüfung des jeweiligen Falls und des Versandstatus.
10. Änderung oder Stornierung der Lieferadresse
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig, bevor Sie die Bestellung abschließen.
Wenn Sie die Lieferadresse ändern oder die Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich per E-Mail.
Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir prüfen, ob eine Änderung oder Stornierung möglich ist. Eine erfolgreiche Änderung oder Stornierung kann jedoch nicht garantiert werden, wenn die Bearbeitung oder Versandvorbereitung bereits begonnen hat.
Nach dem Versand kann die Lieferadresse normalerweise nicht mehr durch uns geändert werden. Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt vom zuständigen Logistikdienstleister und dem aktuellen Versandstatus ab.
Für Verzögerungen, Fehlzustellungen oder zusätzliche Kosten, die durch eine vom Kunden unvollständig oder falsch angegebene Lieferadresse entstehen, können wir nicht verantwortlich gemacht werden, soweit die Bestellung an die bei der Bestellung angegebene Adresse versendet wurde.
Wird eine Sendung aufgrund einer fehlerhaften, unvollständigen oder nicht erreichbaren Lieferadresse an uns zurückgesendet, können vor einem erneuten Versand zusätzliche Kosten entstehen. Wir informieren Sie darüber, bevor weitere Maßnahmen eingeleitet werden.
11. Kontaktinformationen
Bei Fragen zur Bearbeitung, zum Versand, zur Sendungsverfolgung oder zu einer verspäteten, beschädigten oder verlorenen Lieferung kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail.
E-Mail: webmaster@havoraminest.com
Telefon: +81 (905) 282 56 71
Adresse: 4-13-21 TEZUKAYAMA-NISHI, SUMIYOSHI-KU, STADT OSAKA, PRÄFEKTUR OSAKA 558-0052, JAPAN
Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
