Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über havoraminest.com aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert werden. Wir bieten Rückgaben gemäß den nachstehenden Bedingungen an. Ein direkter Umtausch ist derzeit nicht möglich.
1. Rückgabefrist und Rückgabebedingungen
Sie können innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.
Damit eine Rückgabe angenommen und eine Erstattung bearbeitet werden kann, muss der zurückgesendete Artikel folgende Bedingungen erfüllen:
Der Artikel ist unbenutzt, sauber und unbeschädigt;
der Artikel ist vollständig und es fehlen keine Teile oder Zubehörbestandteile;
der Artikel weist keine deutlichen Gebrauchs-, Montage- oder vom Kunden verursachten Beschädigungsspuren auf;
der Artikel wird nach Möglichkeit in der Originalverpackung oder in einer vergleichbar sicheren Verpackung zurückgesendet.
Bitte verpacken Sie den Artikel sorgfältig, damit er während der Rücksendung ausreichend geschützt ist.
Wenn ein zurückgesendeter Artikel durch den Kunden beschädigt wurde, deutliche Gebrauchsspuren aufweist, unvollständig ist oder die genannten Rückgabebedingungen nicht erfüllt, können wir die Erstattung ablehnen oder den Erstattungsbetrag entsprechend dem tatsächlichen Zustand des Artikels angemessen reduzieren.
2. Kein direkter Umtausch
Ein direkter Umtausch von Artikeln wird derzeit nicht angeboten. Dies ist auf Einschränkungen bei der Lagerverfügbarkeit sowie bei der Bestell- und Zahlungsabwicklung zurückzuführen.
Wenn Sie einen anderen Artikel erhalten möchten, können Sie den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben. Dadurch können Verfügbarkeit, Preis und Zahlungsabwicklung der neuen Bestellung korrekt berücksichtigt werden.
3. Stornierung vor und nach dem Versand
Solange eine Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie per E-Mail eine Stornierung beantragen. Bei erfolgreicher Stornierung wird der vollständige gezahlte Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Wurde die Bestellung bereits versendet, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt innerhalb der Rückgabefrist von 45 Tagen gemäß dem beschriebenen Rückgabeverfahren zurücksenden.
Bitte reichen Sie eine Stornierungsanfrage möglichst frühzeitig ein. Wenn die Versandvorbereitung bereits begonnen hat, können wir nicht garantieren, dass die Bestellung noch rechtzeitig gestoppt werden kann.
4. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Artikel
Wenn Sie einen beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail.
Ihre Nachricht sollte folgende Angaben enthalten:
Bestellnummer;
vollständiger Name;
Kontaktdaten;
eine genaue Beschreibung des Problems;
aussagekräftige Fotos des Artikels, der betroffenen Stelle und gegebenenfalls der Verpackung.
Wir prüfen den gemeldeten Fall anhand der von Ihnen bereitgestellten Informationen.
Wird bestätigt, dass ein Qualitätsmangel, eine Falschlieferung oder ein Transportschaden vorliegt, kann je nach tatsächlicher Situation eine vollständige Erstattung erfolgen. Wenn der Mangel die wesentliche Funktion des Artikels nicht beeinträchtigt und Sie den Artikel behalten möchten, kann mit Ihrer Zustimmung auch eine angemessene teilweise Erstattung vereinbart werden.
Bitte senden Sie beschädigte, falsche oder mangelhafte Artikel nicht ohne vorherige Rückgabeanweisung zurück.
5. Ablauf einer Rückgabe- oder Erstattungsanfrage
Um eine Rückgabe oder Erstattung zu beantragen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Senden Sie Ihre Anfrage bevorzugt per E-Mail an webmaster@havoraminest.com;
geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren Namen, Ihre Kontaktdaten und den Grund Ihrer Anfrage an;
fügen Sie bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln geeignete Fotos bei;
wir prüfen Ihre Anfrage unter Berücksichtigung des Bestellstatus, des Rückgabegrundes und des Zustands des Artikels;
nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Sie per E-Mail die erforderlichen Rückgabeinformationen und ein elektronisches Rücksendeetikett;
laden Sie das Rücksendeetikett herunter, drucken Sie es aus und bringen Sie es gut sichtbar und sicher auf der Außenseite des Pakets an;
senden Sie den Artikel gemäß den mitgeteilten Rückgabeanweisungen zurück.
Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung oder abweichend von den bereitgestellten Rückgabeanweisungen verschickt werden, können möglicherweise nicht ordnungsgemäß zugeordnet oder bearbeitet werden.
6. Rücksendeetikett und Rücksendekosten
Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe senden wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett per E-Mail zu. Sie müssen dieses Etikett selbst herunterladen, ausdrucken und sicher auf der Außenseite des Rücksendepakets anbringen.
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen können Rücksendekosten oder angemessene Bearbeitungskosten vom Kunden zu tragen sein. Dies gilt beispielsweise in folgenden Fällen:
Der Artikel wird nicht mehr benötigt;
versehentlich wurde der falsche Artikel ausgewählt;
der Artikel gefällt subjektiv nicht;
die persönlichen Anforderungen haben sich geändert.
Soweit Rücksendekosten oder Bearbeitungskosten von Ihnen zu tragen sind, werden wir Sie vor der Rücksendung darüber informieren.
Beruht die Rückgabe auf einem bestätigten Qualitätsmangel, einer Falschlieferung oder einem während des Transports entstandenen Schaden, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten. In diesem Fall entstehen Ihnen keine Rückgabegebühren.
Wurde der Artikel durch den Kunden beschädigt oder erfüllt die Rücksendung die Bedingungen dieser Richtlinie nicht, kann die Erstattung abgelehnt werden.
7. Prüfung der Rücksendung und Erstattung
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Artikel auf Vollständigkeit, Zustand und Übereinstimmung mit der genehmigten Rückgabeanfrage.
Wurde die Rückgabe akzeptiert, veranlassen wir die Erstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung.
Die Rückzahlung erfolgt über denselben Zahlungsweg, der bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Der Zeitpunkt, zu dem die Erstattung tatsächlich auf Ihrem Konto, Ihrer Kreditkartenabrechnung oder Ihrem Zahlungskonto erscheint, hängt von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenanbieters oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters ab. Auf diese externen Bearbeitungszeiten haben wir keinen Einfluss.
Bei einer freiwilligen Rückgabe können zuvor mitgeteilte Rücksendekosten oder angemessene Bearbeitungskosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden, sofern diese vom Kunden zu tragen sind.
8. Nicht erstattungsfähige Rücksendungen
Eine Erstattung kann insbesondere abgelehnt werden, wenn:
die Rückgabefrist von 45 Tagen überschritten wurde;
der Artikel benutzt, verschmutzt oder durch den Kunden beschädigt wurde;
deutliche Montage- oder Gebrauchsspuren vorhanden sind;
wesentliche Teile oder Zubehörbestandteile fehlen;
der Artikel unzureichend verpackt und dadurch während der Rücksendung beschädigt wurde;
die Rücksendung nicht der genehmigten Rückgabeanfrage entspricht.
Jede Rücksendung wird anhand ihres tatsächlichen Zustands geprüft.
9. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu einer Rückgabe, Stornierung oder Erstattung kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail.
E-Mail: webmaster@havoraminest.com
Telefon: +81 (905) 282 56 71
Adresse: 4-13-21 TEZUKAYAMA-NISHI, SUMIYOSHI-KU, STADT OSAKA, PRÄFEKTUR OSAKA 558-0052, JAPAN
Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
