Kontakt

Wenn Sie Fragen zu unseren Produkten, Ihrer Bestellung oder zu unseren Serviceabläufen haben, können Sie uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren. Die Kontaktaufnahme per E-Mail wird bevorzugt, da wir Ihre Anfrage und die zugehörigen Bestellinformationen dadurch leichter prüfen können.

1. Wann können Sie uns kontaktieren?

Wir unterstützen Sie bei Fragen zu:

• Produkten und Bestellungen;

• Bestellstatus und Versandinformationen;

• Sendungsverfolgung und Lieferverzögerungen;

• Stornierungen;

• Rückgaben und Erstattungen;

• beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln;

• Datenschutz und der Verarbeitung personenbezogener Daten;

• sonstigen Anliegen im Zusammenhang mit der Nutzung von havoraminest.com.

Bitte geben Sie bei bestellbezogenen Anfragen nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.

2. Kontakt per E-Mail

Bitte senden Sie Ihre Anfrage bevorzugt an:

E-Mail: webmaster@havoraminest.com

Beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst genau. Bei Fragen zu einer Bestellung, Lieferung, Stornierung, Rückgabe oder Erstattung sollten Sie folgende Angaben beifügen:

• Bestellnummer;

• vollständiger Name;

• E-Mail-Adresse oder andere Kontaktdaten;

• kurze Beschreibung Ihres Anliegens;

• gegebenenfalls Fotos, Zahlungsbestätigung oder Informationen zur Sendungsverfolgung.

Bitte senden Sie nur solche Informationen und Anhänge, die für die Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich sind.

3. Telefonischer Kontakt

Für eine telefonische Anfrage erreichen Sie uns unter:

Telefon: +81 (905) 282 56 71

Bei komplexen Anliegen oder wenn Dokumente, Fotos oder Bestellinformationen geprüft werden müssen, empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail.

4. Arbeitszeiten

Unsere Arbeitszeiten sind:

Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

An Samstagen, Sonntagen und gesetzlichen Feiertagen werden Anfragen möglicherweise erst am nächsten Werktag bearbeitet.

Nachrichten, die außerhalb der Arbeitszeiten eingehen, werden während der folgenden Arbeitszeiten geprüft.

5. Liefergebiet

Wir liefern Bestellungen innerhalb des gesamten deutschen Bundesgebiets.

Bei Fragen zur Bearbeitungszeit, zur voraussichtlichen Lieferzeit, zur Sendungsverfolgung oder zu einer verspäteten Lieferung können Sie uns unter den oben genannten Kontaktdaten erreichen.

6. Postanschrift

Adresse: 4-13-21 TEZUKAYAMA-NISHI, SUMIYOSHI-KU, STADT OSAKA, PRÄFEKTUR OSAKA 558-0052, JAPAN

Bitte senden Sie keine Rücksendung ohne vorherige Kontaktaufnahme und Rückgabeanweisung an diese Anschrift. Rücksendungen müssen gemäß unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie angemeldet und an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse geschickt werden.

7. Hinweise für Kundenserviceanfragen

Damit wir Ihre Anfrage möglichst eindeutig zuordnen und bearbeiten können, beachten Sie bitte folgende Hinweise:

• Verwenden Sie nach Möglichkeit dieselbe E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben;

• geben Sie bei Fragen zu einer Bestellung immer die Bestellnummer an;

• beschreiben Sie Ihr Anliegen klar und vollständig;

• fügen Sie bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln aussagekräftige Fotos bei;

• senden Sie Zahlungsinformationen nur in dem Umfang, der zur Zuordnung der Bestellung erforderlich ist;

• teilen Sie uns Änderungen Ihrer Kontaktdaten oder Lieferadresse so früh wie möglich mit.

Informationen zu Versand, Stornierung, Rückgabe, Erstattung und Datenschutz finden Sie außerdem in den jeweiligen Richtlinien auf unserer Website.